Livraison E-Commerce : Ce que vos clients veulent 📦

Les méthodes de livraison ont évolué de nos jours, comme les comportements d’achat de vos clients. Dans vos boutiques e-commerce ou dans vos magasins physiques, l’attente de vos clients évoluent chaque jour.

Pratiquement tout le monde peut réussir à vendre ses produits physiques, mais pouvoir les livrés à bon port et au bon moment, voilà un challenge de taille que nous tenterons d’améliorer pour cette année 2019 !

Aujourd’hui, coup de projecteur sur les méthodes de livraison que vos clients veulent. Quelles méthodes proposer ? Comment fidéliser votre clientèle via des méthodes de livraison personnalisées ?

Allons-y 🚚📦

Livraison rapide

La livraison rapide est devenue un mode de livraison indispensable. De plus en plus de clients veulent être livrés rapidement voire parfois le jour même !

Nous allons présenter les différentes les 2 méthodes de livraison assez connue que vous devez proposer à vos clients afin de les fidéliser.

Livraison au jour d’achat

Cette méthode de livraison prend de plus en plus d’importance, est-ce une blague ? Non, c’est bien vrai mais cela dépendra bien-sûr de la taille de vos produits physiques et du partenariat avec lequel vous gérez votre logistique colis.

La livraison au jour d’achat commence à littéralement décoller même si pas tous les produits ne sont pas encore disponibles pour cette méthode de livraison.

La livraison au jour peut vraiment être un atout majeur face à vos concurrents ! La possibilité de livrer votre produit le jour même alors que votre concurrent propose 24 ou 48 heures d’attente, vous l’avez compris et le client aussi, personne n’attendra plus pour un service qui peut être effectué le jour même.I

Toujours en fonction de votre logistique e-commerce, vous aurez la possibilité de livrer vos clients en quelques heures … Les limites de la livraison ont été repoussées en très peu de temps, et vos clients ne s’en plaignent pas !

Malheureusement, même si ces quelques méthodes ultras rapides de livraison semblent être le Graal, elles dépendent indubitablement de votre zone géographique : ils n’arriveront pas encore aujourd’hui en province.

Livraison 24H

La fameuse livraison en 24 heures, qui ne s’est pas laissé tenter au moins une seule fois par ce mode de livraison ? Cette méthode qui semblait incroyable encore hier et devenu aujourd’hui un basic. Comment espérer attirer vos clients s’ils doivent encore attendre leurs colis plusieurs jours ?

Amazon a été l’un des premiers à mettre en place cette méthode de livraison qui a « cartonné ». Nous allons tout de suite voire comment Amazon, ou vous, pourrez l’intégrer dans votre boutique en ligne et en sortir rentable.

L’Abonnement

Offrir le moyen à vos clients de souscrire à une méthode d’abonnement pour la livraison rapide est un réel plus. Facturez vos clients à l’année, en fonction de votre coût logistique et du volume de client, est idéal pour fidéliser vos clients. De plus, même si certains clients n’ont pas un gros volume d’achat mensuel, cet abonnement vous permettra d’être largement rentable, une sorte de nouveau service.

N’hésitez pas non plus à offrir ce service aux 50 premiers inscrits par exemple, afin de récolter des avis qui vous permettra d’asseoir votre réputation mais surtout de tester votre nouvelle logistique.

L’ajout d’une notation après livraison vous permettra de voir si votre partenaire logistique est réellement professionnel dans sa manière de livrer vos colis à vos clients. Une notation importante permettra de confirmer le prix payé. Une notation moindre sera un signal d’alarme …

Vous pouvez mettre en place ce système de notation via l’API de votre partenaire afin que vos clients reçoivent un email (ou sms, ou autre) directement après la réception du colis. Enfin, votre client pourra noter le service de livraison et pourra même laisser des commentaires, restez très attentif à cela !

Résumons rapidement :

• Créer un système d’abonnement
• Tester en offrant ce service aux premiers clients
• Développer un système de notation indépendant de votre prestataire logistique via leur API
• Analyser les notations et commentaires de vos clients
• Enfin, améliorer votre système d’abonnement

Les autres

Sur rendez-vous

Certains prestataires de service vous permettront de livrer vos colis sur rendez-vous du client ! Une méthode très agile pour le client. Le nombre de solutions de livraison ne sont des fois pas adapté à vos clients ?

Vous pouvez utiliser cette méthode qui semble être utilisée de plus en plus afin de donner plus de souplesse à vos clients. Vos clients veulent avoir, certes, leurs colis le plus rapidement possible mais aussi quand ils veulent.

À noter que ce service est encore assez cher car pas encore assez démocratisé en France. Offrez de la souplesse et de l’agilité à vos clients.

Crowdshipping

Le social s’incruste dans le e-commerce. La livraison sociale ou collaborative permet à monsieur et madame tout le monde de livrer à vos clients. Cette solution peut sembler inspirante car les coûts seront moins faibles par rapport à un prestataire logistique.

Le but de ce mode de livraison et de réduire le coût des trajets des personnes souhaitant participer à ce type de livraison collaborative.

Le soir

Certains de vos clients (ont une vie et) sont occupés en journée. Ils veulent une solution pratiquement « sur-mesure ». Pourquoi ne pas leur proposer une livraison le soir ?

La livraison de nuit permettra à votre prestataire de baisser drastiquement le nombre d’absence et les avis de passage qui font grincer des dents vos clients.

Il suffit de voir les avis des consommateurs tout simplement.

Point relais, Abricolis et Hyper Marché

Dans cette 6^ème méthode, nous vous proposons un service qui plaira très certainement à beaucoup client encore : les livraisons en point relais (pick-up) et en hyper marché !

De plus en plus d’abricolis voient le jour dans nos centres villes. Ils sont ouverts 24 heures/24 et 7 jours/7, vos clients seront servis. La possibilité de retirer leurs colis en hyper-marché peut aussi convenir à certains types de client.

Lieux de travail

Nous ne parlons pas énormément de ce mode de livraison hyper pratique coté client mais pas du tout côté employeur. Ce mode de livraison permet de toucher votre client à plus de 95% des cas.

Malheureusement, le refus de l’entreprise et très souvent compréhensible : perte, vole, assurance, achats frauduleux, etc …

Conclusion

Énormément de client se plaignent des solutions de livraison mais surtout de la qualité de services :

Les colis qui restent sous la pluie, ceux qui sont « catapultés » à plusieurs mètres, ceux remis à des personnes des fois inconnus ou le risque assez étonnant de bloquer la boîte au lettre (vécu personnellement …).

Tous les modes de livraison cités dans cet article vous aideront à fidéliser vos clients mais n’oubliez pas que la qualité de livraison est tout aussi importante. Un service médiocre dissuadera vos clients d’acheter à nouveau tout simplement.

Nous n’avons volontairement pas proposé certains modes de livraison technologiquement trop avancés en France tels que les drones et les véhicules autonomes car les réglementations en France ne permettent pas encore de tester ce genre de livraisons (qui seront peut-être autorisés dans le futur).

Au final, le dernier kilomètre est le maitre mot. Vos clients pourront pardonner quelques « mésaventures » mais le meilleur moyen d’améliorer ceci est de mettre un système de notation autonome vu dans les chapitres précédents. Les avis de vos clients par rapport aux livraisons vous permettront d’améliorer considérablement la relation entre vous et votre prestataire logistique.

Vous avez besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter sur notre site internet www.ab-agency.net et à nous laisser un message via le formulaire de contact.

Source : flaticon pour les images, Amazon, Cdiscount pour les screenshots