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E-commerce : l’importance des KPIs

L'importance des kpis pour votre entreprise et si vous avez un ecommerce (boutique en ligne)

Table des matiĂšres

Les kpis, c’est quoi ?

« Un indicateur clĂ© de performance (ICP) ou indicateur de rendement clĂ© (au Canada), en anglais key performance indicator (KPI), est un indicateur mesurable d’aide dĂ©cisionnelle. »

Comme le dit si bien notre chĂšre WikipĂ©dia, les indicateurs clĂ©s de performances sont des donnĂ©es chiffrĂ©es qui permettent d’avoir une vision sur les performances d’un objectif. On l’utilise la plupart du temps dans les entreprises pour mesurer la viabilitĂ© des opĂ©rations de marketing et de vente pour savoir si l’entreprise progresse.

infographie kpis

Ainsi, Ă  l’aide de ces chiffres clĂ©s, cela nous permet d’avoir de rĂ©els outils d’aide Ă  la dĂ©cision.

ConcrÚtement, ça me sert à quoi ?

Qui dit donnĂ©es chiffrĂ©es dit possibilitĂ© de mesurer et surtout de comparer. Est-ce que vos stratĂ©gies globales de marketing sur les rĂ©seaux sociaux entraĂźnent plus de conversions ? Idem sur les autres canaux d’acquisition ?

Plus briÚvement, voici une petite liste des bénéfices :

  • Faire plus de vente
  • Augmenter votre visibilitĂ©
  • Mieux choisir vos stratĂ©gies
  • AmĂ©liorer votre taux de satisfaction client
  • AmĂ©liorer votre taux de rebond
  • AmĂ©liorer l’expĂ©rience client
  • Aide Ă  la dĂ©cision
  • CrĂ©er de nouvelles stratĂ©gies
  • Etc 
.
Les kpis ont plusieurs bénéfices

Vous l’avez compris, ces indicateurs clĂ©s de performances vont permettront de savoir si vos stratĂ©gies sont viables dans le court (et peut-ĂȘtre) long terme. Faites vous plus de vente sur un canal d’acquisition en particulier ? Vos efforts portent-ils rĂ©ellement leurs fruits ? A-t-on besoin de restructurer nos objectifs ? Êtes-vous rĂ©ellement en bĂ©nĂ©fice ?

Les kpis vous aideront rĂ©ellement Ă  capturer des donnĂ©es essentielles sur vos clients ou en interne par exemple. N’oubliez pas que les informations de vos indicateurs clĂ©s de performances n’auront de sens que si vous avez Ă©tablis des objectifs en amont.

Vous serez donc en mesure de trier et de restructurer les stratĂ©gies utilisĂ©es dans n’importe quel domaine d’activitĂ© :

  • Financier
  • Ressource humaine
  • Logistique
  • Satisfaction client
  • Etc


Quels kpis définir ?

En voilĂ  une trĂšs bonne question ! On peut gĂ©nĂ©ralement voir que certains kpis sont utilisĂ©s par un grand nombre d’entreprises car ce sont les indicateurs de performances de base :

  • Chiffre d’affaires
  • Marge
  • Taux de conversion
  • Taux de satisfaction client
  • Etc 


En fonction de votre industrie, vous devez utiliser des donnĂ©es qui ont un sens et surtout basĂ©es par rapport Ă  vos objectifs. Il faudra donc Ă©tudier en amont avec beaucoup d’attention vos objectifs.

Voici le processus d’action qui peut ĂȘtre agile en fonction de votre industrie :

processus de collecte des données en amont

Cas concret, analysons les kpis pour un site e-commerce (liste non exhaustive) :

  • Nombre de visites
  • Nombre de pages vues
  • Nombre de pages vues par visite
  • Taux de rebond
  • Valeur du panier moyen
  • Nombre d’ajouts au panier
  • Nombre de conversions
  • Taux de conversion par canal
  • Taux de clique sur un call to action
  • % de scroll (dĂ©filement souris)
  • Etc 

les différents types de kpis

Vous l’avez compris, nous pouvons aller trĂšs loin, et plus nous avons de donnĂ©es concernant un domaine prĂ©cis, par exemple le processus de conversion, plus nous serons Ă  mĂȘme de toucher du doigt le problĂšme.

En croisant et en comparant les donnĂ©es, vous pourrez Ă©tudier certains comportements et donc, Ă©tablir de nouvelles stratĂ©gies afin de rĂ©gler un dysfonctionnement et mĂȘme de dĂ©passer vos objectifs. Vos kpis sont de vĂ©ritables outils dĂ©cisionnels.

Un dernier léger point mais pas des moindres : analyser et traiter seulement les données qui ont du sens pour vos stratégies. Se retrouver envahi de données, qui non pas de sens pour vos stratégies présentes ou futur, ne vous aiderons pas et pire, elles vous mÚneront à choisir de mauvaise décision.

ContrÎler la qualité des kpis

Un sujet trÚs peu abordé sur le web 


Comme nous l’avons vu prĂ©cĂ©demment, les kpis sont de vrais outils permettant de prendre des dĂ©cisions. Malheureusement, comment savoir si les donnĂ©es que nous avons sont exploitables ? Vos donnĂ©es sont-elles « gonflĂ©es artificiellement » ? Vos donnĂ©es sont-elles rĂ©ellement exploitables ?

Afin de garantir que l’intĂ©gralitĂ© des donnĂ©es soit exploitables, il va falloir « borner » le pĂ©rimĂštre de d’acquisition des donnĂ©es et le limiter au strict minimum.


Un cas concret comme on les aime : vous possédez une boutique en ligne. Plusieurs personnes travaillent dessus. Afin de ne pas fausser les données, il va falloir installer des « filtres » pour que vous ne grossissez pas vos données.

Les Ă©quipes qui travaillent en interne peuvent malheureusement gonfler les donnĂ©es, par exemple en allant chercher des informations d’une gamme de produits directement sur dans votre boutique en ligne. Cela parait simple mais combien de boutiques en ligne se retrouvent avec des donnĂ©es inexploitables ?


Afin de remĂ©dier Ă  ce problĂšme, une Ă©quipe technique composĂ©es d’analystes et de dĂ©veloppeurs devrons installer des filtres via vos logiciels de gestionnaire de balises et/ou d’analyse. Certains logiciels que vous avez sĂ»rement dĂ©jĂ  adoptĂ©s comme :

  • Google Tag Manager
  • Google Analytics
  • Facebook Analytics
  • HotJar
  • Mouseflow
  • Etc

Les logiciels permettant de capturer des données utilisateurs

Tous ces outils « d’analyse comportementale » vous aideront Ă  avoir une image trĂšs claire du comportement de vos clients sur votre boutique en ligne. Une connaissance accrue et une bonne configuration de ces logiciels vous seront indispensable afin d’éviter de collecter les informations en interne.

Ce sujet est assez comprĂ©hensible, mais l’installation de filtre est un vrai challenge technique ! Si vous le souhaitez, nous rĂ©aliserons un article beaucoup plus technique afin de vous donner des pistes de rĂ©flexion sur l’installation de filtres et automatiser certaines tĂąches.

Laissez-nous un commentaire afin de nous le faire savoir ! đŸ‘‹đŸœ

Visualiser les kpis rapidement

Avoir beaucoup de donnĂ©es, c’est bien, pouvoir les visualiser de maniĂšre claire et visible, c’est mieux 
 ArrĂȘtons avec les tableaux de bord de 3 km de long (et de large) qui ne sont ni efficients ni rapides Ă  prendre en main !

tableau de bord (dashboard) visible sans trop d'information

Un tableau de bord doit ĂȘtre construit aussi (et surtout) par rapport Ă  vos objectifs travaillĂ©s en amont, comme nous l’avons vu dans les chapitres prĂ©cĂ©dents. Le tableau de bord est un donc un rĂ©sumĂ© des kpis permettant d’analyser la situation Ă  postĂ©riori.

Donc le tableau de bord servira Ă  afficher dans un premier temps seulement les donnĂ©es les plus importantes. Plusieurs tableaux de bord vous seront nĂ©cessaires dans le cadre d’un projet. Chaque tableau de bord sera diffĂ©rent en fonction de l’équipe qui l’utilisera, par exemple :

  • Equipe marketing : kpis liĂ©s aux rĂ©gis publicitaires (taux de conversation, nombre d’impression, clic, cpc moyen, ctr, etc)
  • Equipe DĂ©veloppeur : kpis technique (performance du site, mise en cache, etc)
  • Directeur des ventes : kpis liĂ©s aux ventes (chiffre d’affaires, canaux les plus importants en termes de conversion, ajout au panier, conversion totale, etc)

Chaque tableau de bord sera donc diffĂ©rent en fonction de l’équipe qui l’analyse. Si nous pouvons vous le synthĂ©tiser clairement, le traitement et l’analyse est un travaille en amont. Si un des piliers est « faussé », tous le reste l’est aussi 


Que pensez-vous de cet article ? Avez-vous des commentaires ? Nous serons ravis de vous lire ! đŸ‘‹đŸœ

Source : Wikipedia pour les définitions, FlatIcon, skeeled, visiture, customersuccessbox, muzli pour les images.

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