Comme nous l’avons vu dans les articles précédents, le e-commerce est un pilier économique de nos jours. Chaque année, des milliards de dollars US transitent. La création, l’optimisation et la maintenance d’une boutique électronique étant coûteuse, il faut s’assurer de pouvoir entrer au minimum dans ses frais au début pour pouvoir songer à continuer l’aventure dans le long terme.
Aujourd’hui nous allons parler optimisation fiche produit et optimisation. Les fiches produits méritent-elles qu’on s’y intéressent ? Peuvent-elles réellement augmenter le taux de conversion ?
Voyons ça ensemble ! 👇🏽
Qu’est qu’une fiche produit ?
Une fiche produit est la représentation de votre produit dans une des pages de votre boutique en ligne. Dans cette page seront affichées les informations suivantes :
- Nom du produit
- Description courte
- Bouton d’ajout au panier
- Bouton d’ajout dans la liste d’envie
- Des images (et vidéos) représentant le produit
- Un configurateur si besoin (taille, couleur, etc)
- Une description longue
- Des avis publiés
Le résultat en image d’une boutique en ligne que tout le monde connait :
On peut se dire que c’est à peu près tout. En fonction des produits que vous vendez et de vos marges, vous pourrez ajouter ou supprimer certains paramètres. Mais toutes les fiches produits ne se valent pas !
Maintenant que le décors est placé, passons à l’optimisation !
Qualité des images et des vidéos
Combien de boutiques espèrent pouvoir vendre leurs produits (ou services) avec des images pixelisées … Nous sommes en 2019, les clients attendent de vous une qualité de présentation irréprochable, bien que cela fasse parti du domaine de l’ « inconscient ». Vos produits doivent briller et être mis en valeur.
Tout en continuant sur les images : permettez à vos clients d’avoir plusieurs images représentant vos produits. Ne pensez pas vendre des produits en publiant seulement 1 ou 2 images de chaque, rassurez vos clients ! Le fait d’ajouter une fonction de zoom est aussi un plus. Idem pour les photos 360° qui permettent de voir votre produit dans tous les angles, vos clients sont très exigeants !
Autre argument qui jouera en votre faveur, les vidéos. Vos clients aiment voir vos produits en « grandeur nature » utilisés par d’autres personnes. Certes, ils ne sont pas dupes mais le taux de conversion peut énormément augmenter si vous utilisez des vidéos bien tournés et surtout avec une bonne qualité.
De grandes images, compressées afin d’éviter le temps de chargement (stockés dans un CDN si possible), avec une grande résolution et surtout de l’espace afin d’apprécier votre produit. Une vidéo de présentation et de mise en situation est un très gros atout !
Ainsi, en utilisant une qualité de présentation irréprochable, vous augmentez la « qualité » de vos produits. Vos clients sont beaucoup plus sceptiques à acheter vos produits sur le web comparer au physique, pourquoi ne pas donc investir dans de meilleur visuel ?
Des descriptions attractives
Les descriptions de vos produits seront aussi essentielles que les images et les vidéos de vos produits. Elles peuvent augmenter de plus de 25% le taux de conversion.
Description courte
La première description, plus courte que la seconde, et celle qui se voit en premier. Elle doit être compréhensible et engageante. Vos clients ont déjà très sûrement regardé 2 ou 3 autres boutiques concurrentes, assurez vous donc d’avoir une première description assez engageante et convaincante afin d’aller un peu plus loin dans la réflexion d’achat.
Elle devra si possible :
- Être brève
- Clair et concise
- Engageante
- Être si possible en forme de puce pour améliorer la lecture
Juste en dessous, vous pourrez ajouter les diverses promotions que vous proposez afin d’augmenter l’appel à l’action. N’oubliez pas non plus de rassurer le client en affichant les icônes de livraison et retour rapide, de paiement sécurisé, d’origine de fabrication et autre.
Description longue
La description longue permettra à vos prospects d’aller plus en profondeur dans les produits que vous proposez. Profitez-en aussi pour mettre des photos et des vidéos afin de ne pas perdre le lecteur dans une masse de texte indigeste.
Un petit exemple pratique :
Comme on peut le voir, même le descriptif technique peut être pour les néophytes, une description longue, bien agencée, agrémentée d’images et de vidéos (si possible) permettra de faire vivre à vos clients dans leur imaginaire un petit instant avec votre produit en main.
Enfin, les descriptions sont toutes aussi importantes pour votre SEO, cela permettra de vous placer dans le moteur de recherche de Google de manière plus ou moins haute et ainsi d’attirer de nouveaux clients.
Compatibilité pour smartphone
Le responsive est une norme obligatoire, ne serait que pour l’ergonomie de vos clients mais pour être tout bonnement bien référencé sur Google et pour éviter que vos clients ne partent chez le concurrent.
Les images, les vidéos, les descriptifs, les avis, etc … Tout doit être parfaitement lisible sur smartphone et tablette (surtout sur smartphone), absolument tout !
Nous sommes en plein dans une génération M-commerce, ceux qui veut dire que le e-commerce sur smartphone est entrain d’augmenter considérablement. Donnez la chance à vos clients d’apprécier vos produits.
Publiez les avis clients
Les avis sont le nerf de la guerre ! Plus vous aurez d’avis positifs, plus vos clients achèteront, des fois même (de manière) inconscient(e) sans même regarder les caractéristiques techniques !
A ce prix là et avec autant d’avis positifs, vos clients seront plus tentés à acheter ce produit, même s’ils n’en n’ont pas l’utilité. Le nombre d’avis est représentatif de la qualité de vos produits. Lorsque des clients vous posent des questions, répondez rapidement afin de pouvoir les rassurer !
Afin d’être encore plus sincère avec vos clients, n’hésitez pas à demander à vos clients de laisser des avis dans des plateformes connues par les consommateurs et prévues à cet effet tel que :
- Avis Vérifiés (quelques doutes dessus …)
- Trustpilot
- 60 Millions de consommateurs
- etc
Les avis ainsi que les réponses aux questions peuvent booster vos ventes de pratiquement +40% … Ne négligez donc pas ce point qui est l’un des plus importants !
Augmentez le panier moyen en proposant des produits associés
Convertir les clients qui visitent votre boutique est un objectif en soit, mais faire évoluer le panier moyen et ce qui vous permettra de prospérer dans le long terme. Soit vous survivez en mettant en place des stratégies, soit vous êtes éjecté du marché.
La stratégie d’augmentation du panier moyen vous permettra d’augmenter considérablement votre CA, l’un des maîtres en la matière et le mastodonte Amazon.
Pour réaliser cette stratégie, plusieurs pistes peuvent être utilisées tel que :
- Proposer des produits similaires
- Proposer des packs de produits
- Recommandation personnalisée
- Des tenues vestimentaires assorti
- Etc …
Dans cet article assez généraliste, nous avons fait le tour de la question. Plusieurs autres techniques seront vues au fur-et-à-mesure de l’avancée des articles, nous pourrons nous concentrer exclusivement aux stratégies très ciblées pour les plus techniques d’entre vous 👋🏽